1- Quel est donc le moment idéal pour faire une étude marketing ?
Et bien, c’était … hier !
Sous-entendu, c’était avant qu’il ne soit trop tard ! Trop tard pour influencer le cours des évènements, voire les arrêter si nécessaire.
Une étude n’est pas une réponse à une situation désespérée !
Elle se conçoit lorsque l’entreprise a encore la marge de manœuvre nécessaire pour agir : qu’il s’agisse de comprendre les attentes des clients, de façonner l’image de la marque, de pré-tester la prochaine campagne de communication ou le nouveau concept, de mesurer la satisfaction des consommateurs … l’étude nécessite du temps pour s’inscrire dans un contexte plus vaste et apporter une contribution significative.
L’étude marketing n’est pas simplement une phase d’interrogation, c’est un processus réfléchi, un temps de recul nécessaire pour une compréhension approfondie.
Réaliser une étude marketing ne s’improvise donc pas, cela s’anticipe !
Mais alors concrètement, quel est le timing adéquat ?
Cela dépend du type d’étude et des objectifs visés !
Par exemple :
Un pré-test (de communication, d’offre, de concept, de packaging) doit être le plus possible anticipé.
Pourquoi ? Parce qu’une fois les résultats rendus, il faut avoir le temps de retoucher ce qui a été testé, de faire les allers-retours nécessaires avec les équipes marketing ou l’agence de com’ pour aboutir à une version remaniée du projet. Qui peut éventuellement être testée elle aussi !
> Pour un post-test de communication mass médias
L’idéal est de le conduire dans les jours qui suivent le début de la diffusion de la campagne de communication afin que celle-ci ait été “suffisamment” vue par les consommateurs.
> Pour une enquête de satisfaction clients
Elle peut être réalisée “à chaud”, c’est à dire immédiatement après l’achat d’un produit ou d’un service, ou bien un peu plus tard si on veut laisser du temps au client pour s’approprier le produit (exemple avec l’achat d’un véhicule neuf, le client doit avoir utilisé au moins quelques jours sa nouvelle voiture avant d’être questionné sur celle-ci)
> S’il s’agit de comprendre pourquoi l’entreprise perd des clients
L’étude peut être menée dès que l’on constate une fuite suffisamment importante et répétée dans le temps, l’idée étant d’avoir un volume conséquent de clients à interroger … mais sans attendre qu’il soit trop tard non plus !
> Pour ce qui est d’un bilan d’image (d’entreprise ou de marque),
Il est intéressant d’en conduire un quand le dernier date un peu (ou quand on n’en a jamais réalisé !) ou bien quand des changements importants sont envisagés (exemple : un changement d’identité de marque ou de positionnement, communication sur les valeurs …) ou se sont produits sur le marché (exemple : arrivée d’un concurrent qui casse les codes).
